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“顾客是上帝”？中国服务业最该被培训的，不是员工的服务态度，是老板的脑子-虎嗅网

总台10月25日调查显示，快递员反映客户拨打客服电话可能生成投诉工单并触发考核，有受访者称一个工单最低罚50元；杭州一名怀孕七个月顾客取消寄件后与快递员发生争执并诊断先兆流产，圆通回应称咨询不构成投诉、网点信息传导错误。天津市邮政管理局10月20日重申严禁以罚款转嫁经营压力、严禁以罚代管，海底捞和胖东来案例显示企业可追溯管理责任并补偿员工。