本文来自微信公众号： 风声OPINION ，作者：张丰，原文标题：《风声丨问界新能源起火声明：一句不提人员伤亡？》
凤凰网原创问界新能源汽车起火燃烧后的声明，只一味强调车没有责任，却不提及司机的人身安全，只字不提司机伤亡的任何信息。它过于急切地撇清责任，反而让公众产生新的忧虑：新能源车已经完美到没有“人”的存在空间了吗？
专栏作家
10月17日深夜，陕西榆林神木市一处路口发生交通事故，一辆新能源SUV闯红灯撞上信号杆后，迅速起火燃烧。视频中看起来，现场火势凶猛。
有网友称，涉事车辆为问界M9。10月21日下午，问界汽车官方发布《关于陕西省榆林神木市车辆事故的说明》（以下简称《说明》），表示“对此次意外事故，我们深表痛心”，“经初步核实，事发时车辆处于人驾状态，行经至交汇路口时车速为139.1km/h（事发路段限速50km/h），因车速过高撞击路口方形的交通灯立柱后起火，起火位置为车辆前部。事发前车辆未见异常”。
这段《说明》，异常精准。它指出车祸发生时是“人驾状态”，提供“智驾技术”的问界理所应当没有责任；它还非常细心地说明，事发时汽车严重超速，专门加了一个括号，指出事发路段限速是50 km/h。
这段无比准确的《说明》，并没有获得舆论认可。不管是在朋友圈，还是在微博上，网友们都有一个“共识性”的疑问：《说明》只强调了车没有责任，那么人呢？车上有几个人？到底是死是活？
《新京报》采访榆林交通部门获悉，车上只有一个人，司机死亡。
问界的《说明》旨在强调自己的智驾系统没有责任，事故属于司机超速，而且是“人驾模式”；强调这一点，符合公司利益。但是，“人”的缺席，让《说明》中的“对此次意外事故，我们深表痛心”显得不那么真诚。他们感到痛心的，可能是舆论中不利于公司形象的那部分。
最近一段时间以来，围绕“智能驾驶汽车”的争论非常多。每一次车辆起火的事故，公众都很揪心，几乎是本能的，公众会产生两个疑问：起火的是什么品牌？事发时是否“智驾模式”？
前不久成都三环内发生一起车祸，社交媒体很快传出视频。火光、浓烟，舆论一致猜测，车可能是某个品牌的。后来通报出来，发现是一辆老式面包车。很明显，油车有时也会起火，大家的猜测并不一定都对。
公众舆论的紧张，当然是有原因的。电动汽车起火后，车辆品牌往往难以辨认，网上确实也有不少车辆起火的视频，但事后看不到任何“官方解释”。同样是在成都，两年前的夏天，有朋友目睹一辆电动车起火，等候几天也没有看到任何“通报”。
电动汽车普及之前，也会有很多车祸。那时媒体的报道，很少关注到汽车品牌，而是聚焦到诸如“超载”“渣土车”“酒驾毒驾”这些因素。这是因为不同品牌的汽车，价格和性能差别很大，但从整体上看，人们的共识是，车祸和品牌关系不大。
新能源汽车普及的速度过快，尤其是所谓“智驾”流行之后，公众对电动汽车的信任尚未完全建立。
一方面，不少汽车品牌，都是“合作模式”。计和智驾系统来自一家公司，生产则由另一家厂商完成。这样的模式，本身就缺乏建立信任的“整体感”。传统汽车品牌，尤其是欧美品牌，往往有几十年乃至上百年的研发生产历史，有完善的售后服务，也用漫长的时间来建立信誉，他们往往会更珍视自己的信誉。品牌的“溢价”，其实就是对漫长时间努力的回报。
另一方面，中国新能源汽车品牌发展的时间尽管很短，彼此的竞争却又非常激烈。由于竞争的主要领域，往往集中在“设计”“芯片系统”这些“软实力”上，各品牌在夸赞自己时往往不遗余力，甚至有点过度宣传，相关部门几次发通知，要求“智驾”的相关企业要诚实。诸如“无人驾驶”“智能驾驶”“智能辅助驾驶”等说法的区别，在营销话术的裹挟下，消费者往往很难辨别。
围绕中国新能源汽车的，是多种意识形态的混合。有技术竞争的因素，甚至有“饭圈文化”。流量时代，一个品牌必须要有关注度。但是，话语的喧嚣，有时会让人忘记，人的生命才是最需要尊重和维护的。
在社交媒体时代，一辆汽车的起火，很难躲过公众的关注。前段时间成都三环路的汽车燃烧，尽管本地媒体没有任何报道，网上的诸多视频已经能辨认出事发路段、汽车形态等因素。这种“围观”也会加剧群体性焦虑，在汽车品牌的自夸和公众的担忧之间有一道鸿沟，而且鸿沟越来越深。
在这种情况下，汽车品牌似乎也跟着紧张起来。品牌与媒体之间、品牌与品牌之间的论战，经常登上热搜。可以说，没有哪个领域的“商家”，会像新能源汽车那样，经常居于媒体关注的焦点之中。
不管汽车技术如何发展，它都是为人类服务的。“无人驾驶”是“智驾”的最高阶段，这并不意味着“人”不重要，恰恰相反，它首要的就是保护司机和乘客的安全。
问界这次的《说明》，没有提到“人”，是一个非常典型的疏忽。它过于急切地撇清自己的责任，反而让公众产生新的忧虑：车已经完美到没有“人”的存在空间了吗？
对电动汽车厂家来说，要和公众建立信任感，没有捷径。过硬的技术和安全度，当然是重要的；及时而透明的回应，当然也有利于走出“舆情”。但是，还有一个维度不能忽视：商家必须认识到，技术始终是为人服务的，对人和生命的尊重会让自己真正谦卑起来。尽管这可能让自己的声音显得没那么豪迈，却是获得人（用户）尊重的第一步。
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