本文来自微信公众号：圆首金老汉，作者：金老汉不推车，题图来自：AI生成


今年忙投资的工作，懒于更新公众号，我也没想到2026年的公众号更新既不是因为AI行业怎么变天，也不是因为游戏行业怎么腾飞了。居然让我更新的是因为我没法给一位滴滴司机补偿。


事情很简单，今天在北京出差的我，傍晚18点39分打了一辆滴滴专车，从呼家楼到石景山。然后被严重堵车的车程吓到的我，试图把订单取消。



不知道是因为网络信号不好，还是因为滴滴那个糟糕的取消订单流程失败了（点取消订单以后需要选取消理由再点确认，才能成功取消订单），总之我的滴滴专车司机师傅还是来接我了。而误以为成功取消订单的我，此时此刻已经在地铁上10分钟了。



然后我接到了师傅的电话，接着是我非常抱歉。经过一通道歉以后，我试着想要在订单还没开始的状态下，给师傅打个红包，然后我发现这是不可实现的。接着已经不在上车点的我也没法让订单开始，再然后是我想，我不应该继续占着师傅的接单机会了，于是我打算取消订单，然后再给师傅补偿个红包感谢。然后问题发生了，取消订单的我发现，一个被取消的订单，是无法发送红包给师傅的。



我试图给师傅打电话，但电话号码是虚拟号，而且订单一旦关闭，虚拟号的电话是联系不上的。于是我转头又给客服打电话，我把因为我个人的失误导致师傅多等我的这个十几分钟的情况讲了一下，表达了我希望补偿师傅但无法实现的困难。然后滴滴客服告诉我说，平台会给师傅等待的时间补偿的。


于是我问了具体的滴滴专车司机等候的补偿标准，客服为难地告诉我说他们并不知道这个具体的补偿标准。客服建议我说打电话给滴滴司机端的客服问一下这个问题。并且滴滴出行的客服告诉我说，虽然完全理解我希望补偿司机师傅的想法，但是没办法给到我滴滴师傅的联系方式或者打开联系的通道。


于是我试着打了一个滴滴司机端的客服，然而滴滴司机端的客服是需要提交滴滴司机端注册手机号才能处理问题的，并且也没有具体的关于我遇到的关于等候补偿的解释通道。


于是的于是，我只能再次打通滴滴出行客服的电话，把我遇到的这个问题再次反馈。然而很不幸的，这次的客服依旧表示“虽然理解，但我们能做的就是记录并且反馈，以及加急反馈”。然后我就在一阵又一阵的懊恼与自责中，不得不敲下这篇公众号。


其实给客服的电话中，我都给客服专员表达了个人的歉意，我说我知道这不是你们滴滴客服的错，我也不是要对着客服发火（我甚至觉得这些客服专员可能都不算是滴滴的雇员，而只是一些外围外包的呼叫客服中心的员工），我只是单纯地想要表达对滴滴公司的不满。滴滴作为撮合交易，提供服务的平台，现在成为了阻碍我联系司机，向司机进行补偿的平台。而我甚至对着客服发火，也只是在为难几个和滴滴公司没有多大关系的普通人罢了。


然后晚上我把这事儿告诉我一个好朋友，朋友劝我说，其实你如果试着告诉客服你有东西丢在车上了，他们可能会告诉你司机的联系方式（但其实我知道不会，因为我以前丢过东西在车上，客服的SOP是帮我去联系司机，或者让我联系虚拟号）。这一切都让我觉得非常无力。



而且我不理解，我的诉求到底有什么过分的。我也不应该通过撒谎的方式去实现我这个挺正常的诉求。于是到今天快结束的时候，我的罪恶感已经折磨得我无法入眠了。


没辙的我只能想想，写一篇公众号文章，看看大家是不是帮转发一下，也许这位2026年10月23日下午18点39分接到一个在呼家楼去石景山的订单的车牌尾号957的司机师傅，能够联系上我，我想表达一下歉意，给这个没有成行的订单一个小小的补偿。以及再次表达我对滴滴公司的无奈的厌恶。


本文来自微信公众号：圆首金老汉，作者：金老汉不推车